Application mobile personnalisée pour opticien
Mises à jour le 12.05.2026
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ci-après les « CGU », ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles tout utilisateur peut accéder et utiliser l'application mobile personnalisée du magasin d'optique.
L'application est proposée par le magasin d'optique concerné, sous sa responsabilité commerciale, et repose sur une technologie fournie par Fideliz.
L'utilisateur reconnaît que Fideliz intervient principalement comme prestataire technique de l'application, tandis que le magasin d'optique demeure responsable de sa relation commerciale avec ses clients, prospects et utilisateurs.
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles tout utilisateur peut accéder et utiliser l'application mobile personnalisée du magasin d'optique.
L'application est proposée par le magasin d'optique concerné, sous sa responsabilité commerciale, et repose sur une technologie fournie par Fideliz.
L'utilisateur reconnaît que Fideliz intervient principalement comme prestataire technique de l'application, tandis que le magasin d'optique demeure responsable de sa relation commerciale avec ses clients, prospects et utilisateurs.
Les présentes CGU s'appliquent à toute personne qui télécharge, consulte, crée un compte ou utilise l'application mobile.
L'utilisateur peut notamment être :
L'utilisation de l'application implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
L'accès et l'utilisation de l'application nécessitent la création d'un compte utilisateur.
Pour créer son compte, l'utilisateur devra renseigner les informations suivantes :
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son mot de passe et de tout moyen d'accès à son compte. Toute utilisation de l'application réalisée depuis son compte sera réputée effectuée par lui, sauf preuve contraire.
En cas de perte, vol, détournement ou utilisation non autorisée de son compte, l'utilisateur s'engage à en informer le magasin d'optique ou Fideliz dans les meilleurs délais.
Le magasin d'optique ou Fideliz pourront suspendre ou supprimer un compte utilisateur en cas d'utilisation frauduleuse, abusive, contraire aux présentes CGU ou contraire aux lois et règlements applicables.
Le magasin d'optique peut restreindre l'accès d'un utilisateur, sous réserve d'avoir préalablement honoré l'attribution des cartes cadeaux dues.
L'application permet à l'utilisateur d'accéder à différents services proposés par le magasin d'optique.
Selon les fonctionnalités activées par le magasin, l'utilisateur peut notamment :
Les fonctionnalités disponibles peuvent varier selon le magasin, l'offre souscrite par le magasin, les paramètres activés et les évolutions de l'application.
Fideliz et le magasin d'optique se réservent la possibilité de faire évoluer, modifier, suspendre ou supprimer certaines fonctionnalités, notamment pour des raisons techniques, commerciales, réglementaires ou de sécurité.
L'application peut permettre à l'utilisateur de recommander une personne au magasin d'optique. Cette fonctionnalité permet à l'utilisateur de transmettre les coordonnées d'une personne susceptible d'être intéressée par les produits ou services du magasin.
L'utilisateur s'engage à recommander uniquement des personnes qu'il connaît personnellement et qui ont accepté d'être mises en relation avec le magasin d'optique.
La recommandation transmise par l'utilisateur n'ouvre pas automatiquement droit à une récompense. Le magasin d'optique reste seul décisionnaire pour accepter, refuser ou valider une recommandation quelle qu'elle soit.
La récompense est attribuée uniquement si :
Aucune récompense ne sera due pour une recommandation non validée, incomplète, refusée ou n'ayant pas donné lieu à une vente.
Le montant de la récompense est fixé par le magasin d'optique (25 € par défaut). Le montant applicable est indiqué dans l'application avant validation.
Cette récompense est créditée dans le portefeuille numérique de l'utilisateur, accessible depuis l'application. Elle peut être mise à disposition sous forme de carte cadeau, bon d'achat ou tout autre support prévu dans l'application.
Toute récompense ou carte cadeau attribuée à l'utilisateur est valable pendant une durée de 1 an à compter de sa date d'attribution. Passé ce délai, la récompense ou carte cadeau ne pourra plus être utilisée et sera considérée comme périmée.
L'utilisateur reconnaît que la simple transmission d'une recommandation ne constitue pas un droit acquis à récompense. Le magasin d'optique reste libre de ne pas donner suite à une recommandation, notamment si la personne recommandée est déjà cliente, si la recommandation n'aboutit pas à une vente, si les informations transmises sont insuffisantes, ou pour tout autre motif.
L'utilisateur s'engage à utiliser le service de recommandation de manière loyale. Le magasin d'optique et/ou Fideliz pourront refuser, suspendre ou annuler toute recommandation en cas d'utilisation abusive, d'informations inexactes ou d'usage contraire aux présentes CGU.
L'application peut permettre à l'utilisateur de disposer d'un portefeuille numérique. Ce portefeuille permet de consulter les récompenses, cartes cadeaux, bons d'achat ou avantages qui lui sont attribués via l'application.
Lorsqu'une recommandation est validée par le magasin d'optique, la récompense correspondante est créditée dans le portefeuille numérique de l'utilisateur.
Le montant de la récompense de parrainage est fixé par le magasin d'optique (25 € par défaut). Cette récompense peut être utilisée selon les conditions définies par le magasin d'optique et/ou indiquées dans l'application.
La récompense est valable pendant une durée de 1 an à compter de sa date d'attribution. Passé ce délai, elle ne pourra plus être utilisée et sera considérée comme périmée.
L'utilisateur peut également recevoir une carte cadeau numérique envoyée par le magasin d'optique. La carte cadeau est envoyée par email.
La carte cadeau est utilisable uniquement selon les conditions prévues par le magasin d'optique : montant, durée, produits ou services éligibles, éventuelles restrictions.
Sauf indication contraire, toute carte cadeau numérique est valable pendant une durée de 1 an à compter de sa date d'émission ou d'attribution.
Les cartes cadeaux sont émises et gérées par notre partenaire Glady, qui assure également le service client lié à leur utilisation auprès des 30 000+ enseignes du réseau.
Les récompenses, cartes cadeaux ou bons d'achat ne peuvent être utilisés que dans le magasin d'optique concerné, ou dans plus de 30 000 enseignes partenaires du réseau Glady / Pluxee (voir la liste sur pluxee.fr/enseignes-cadeaux), sauf indication contraire.
Ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement en espèces.
Ils ne peuvent être revendus, échangés contre de l'argent ou utilisés en dehors des conditions prévues.
En cas d'expiration, de suppression de compte, d'utilisation abusive ou de non-respect des présentes CGU, les récompenses ou cartes cadeaux pourront être suspendues ou annulées.
Le magasin d'optique reste responsable des conditions commerciales applicables aux cartes cadeaux, récompenses, bons d'achat et avantages qu'il attribue à ses clients.
Fideliz intervient comme prestataire technique permettant l'affichage, la gestion ou la transmission de ces avantages dans l'application.
L'application peut permettre au magasin d'optique d'envoyer à l'utilisateur des notifications push, SMS, emails ou autres communications liées à l'utilisation de l'application et à la relation commerciale avec le magasin.
Ces communications peuvent notamment concerner :
L'utilisateur reconnaît que certaines communications peuvent être nécessaires au bon fonctionnement de l'application, notamment celles relatives à son compte, à ses récompenses, à ses cartes cadeaux, à ses demandes ou à ses rendez-vous.
Les communications commerciales sont adressées dans le respect de la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, avec le consentement de l'utilisateur.
Le magasin d'optique demeure responsable du contenu des communications envoyées à ses clients et utilisateurs.
Fideliz intervient comme prestataire technique permettant l'envoi ou l'affichage de ces communications. Fideliz ne contrôle en aucun cas leur contenu et ne saurait en être responsable.
L'application peut permettre au magasin d'optique d'inviter l'utilisateur à laisser un avis sur la fiche Google du magasin.
L'utilisateur reste entièrement libre de laisser ou non un avis.
Le fait d'utiliser l'application, de bénéficier d'une récompense, d'une carte cadeau ou d'un avantage ne peut pas obliger l'utilisateur à publier un avis positif.
L'utilisateur est seul responsable du contenu de l'avis qu'il publie sur Google.
Le magasin d'optique est responsable de sa relation avec ses clients et de sa gestion des avis en ligne.
Fideliz intervient uniquement comme prestataire technique permettant de faciliter l'accès à la page d'avis ou l'envoi d'une invitation à déposer un avis. Fideliz ne contrôle pas les avis publiés, ne garantit pas leur publication, leur maintien, leur visibilité ou leur suppression par Google.
Google demeure une plateforme tierce, soumise à ses propres conditions d'utilisation et règles de publication.
Dans le cadre de l'utilisation de l'application, des données personnelles concernant l'utilisateur peuvent être collectées et traitées.
Ces données peuvent notamment comprendre :
Ces données sont utilisées notamment pour permettre :
L'utilisateur reconnaît que certaines fonctionnalités de l'application peuvent nécessiter le traitement de ses données personnelles. En cas de refus de fournir certaines données obligatoires, l'accès à tout ou partie des fonctionnalités de l'application pourra être limité ou impossible.
Le magasin d'optique demeure responsable de la relation commerciale avec ses clients et utilisateurs. Fideliz intervient comme prestataire technique de l'application et peut traiter certaines données pour permettre le fonctionnement du service.
L'utilisateur dispose, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation et de portabilité concernant ses données personnelles.
L'utilisateur peut exercer ses droits selon les modalités indiquées dans la politique de confidentialité de l'application ou en contactant le magasin d'optique concerné.
Une politique de confidentialité complète est mise à disposition de l'utilisateur afin de détailler les traitements de données personnelles réalisés via l'application.
L'utilisateur s'engage à utiliser l'application de manière normale, loyale et conforme aux présentes CGU. Il s'engage notamment à :
En cas de manquement, le magasin d'optique et/ou Fideliz pourront suspendre ou supprimer le compte de l'utilisateur, annuler une récompense, une carte cadeau ou un avantage, et prendre toute mesure nécessaire pour protéger le bon fonctionnement de l'application.
Le magasin d'optique demeure responsable de sa relation commerciale avec ses clients et utilisateurs. Il est notamment responsable :
L'utilisateur reconnaît que tout litige relatif à une vente, une offre, une promotion, une carte cadeau, une récompense, un rendez-vous ou un service fourni par le magasin devra être traité directement avec le magasin d'optique concerné.
Fideliz intervient principalement comme prestataire technique de l'application.
À ce titre, Fideliz assure la mise à disposition technique de la solution, son fonctionnement général, son hébergement, sa maintenance et ses évolutions.
Fideliz ne vend pas directement les produits ou services du magasin à l'utilisateur final.
Fideliz n'est pas responsable :
Fideliz met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de l'application. Toutefois, l'application peut être temporairement indisponible, notamment en cas :
Ces interruptions temporaires ne donnent droit à aucune indemnisation de l'utilisateur.
Certaines fonctionnalités peuvent dépendre de services tiers, notamment Apple, Google, les opérateurs téléphoniques, les services SMS, les services email, les prestataires de paiement ou les plateformes d'avis.
Fideliz et le magasin d'optique ne peuvent garantir le fonctionnement permanent de ces services tiers. Ils ne pourront être tenus responsables des interruptions, refus, retards, suppressions, blocages ou modifications provenant de ces services tiers.
L'application est fournie pour faciliter la relation entre l'utilisateur et le magasin d'optique. Fideliz ne garantit pas que l'utilisation de l'application permettra à l'utilisateur d'obtenir une récompense, une carte cadeau, une promotion, un rendez-vous, une réponse du magasin ou un avantage particulier.
Les récompenses, cartes cadeaux, avantages et offres restent soumis aux conditions fixées par le magasin d'optique et aux règles prévues dans l'application.
L'utilisateur peut demander la suppression de son compte selon les modalités proposées dans l'application ou en contactant le magasin d'optique concerné.
La suppression du compte peut entraîner la perte d'accès à certaines fonctionnalités de l'application, notamment :
La suppression du compte par l'utilisateur ne vaut pas automatiquement remboursement, conversion en espèces ou prolongation des récompenses, cartes cadeaux ou avantages éventuellement attribués.
Le magasin d'optique et/ou Fideliz peuvent suspendre ou supprimer le compte d'un utilisateur en cas :
En cas de fin du contrat entre le magasin d'optique et Fideliz, l'accès à l'application pourra être suspendu, limité ou supprimé.
Les récompenses ou cartes cadeaux déjà attribuées restent en principe valables jusqu'à leur date d'expiration, sous réserve des conditions définies par le magasin d'optique et des possibilités techniques permettant leur utilisation.
Fideliz ne pourra être tenue responsable de la perte d'accès à l'application résultant de la fin du contrat entre le magasin d'optique et Fideliz, d'une suppression de compte ou d'un manquement de l'utilisateur aux présentes CGU.
L'application, sa structure, ses interfaces, ses fonctionnalités, ses bases de données, ses logiciels, ses éléments graphiques, ses textes techniques, son architecture et plus généralement l'ensemble des éléments techniques qui la composent sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Ces éléments appartiennent à Fideliz, au magasin d'optique concerné ou à leurs partenaires, selon leur nature.
L'utilisateur bénéficie uniquement d'un droit personnel, gratuit, non exclusif, non cessible et limité d'utilisation de l'application, pour ses besoins personnels et conformément aux présentes CGU.
L'utilisateur s'interdit notamment de :
Les marques, logos, noms commerciaux, visuels, offres, textes et contenus relatifs au magasin d'optique restent la propriété du magasin concerné ou de leurs titulaires respectifs. Toute utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment afin de tenir compte notamment :
Les nouvelles CGU seront mises à disposition de l'utilisateur dans l'application ou par tout autre moyen approprié. L'utilisation de l'application après mise à disposition des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci.
En cas de refus des nouvelles CGU, l'utilisateur devra cesser d'utiliser l'application et pourra demander la suppression de son compte dans les conditions prévues aux présentes CGU.
Les présentes CGU sont soumises au droit français.
En cas de difficulté liée à l'utilisation de l'application, l'utilisateur est invité à contacter en priorité le magasin d'optique concerné.
Lorsque la difficulté concerne un aspect technique de l'application, l'utilisateur peut également contacter Fideliz ou le support indiqué dans l'application.
Tout litige relatif à une vente, une offre commerciale, une promotion, une carte cadeau, une récompense, un rendez-vous, un produit ou un service fourni par le magasin d'optique relève de la responsabilité du magasin d'optique concerné.
Les Parties s'efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
À défaut de résolution amiable, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.
Pour toute question relative à l'application, l'utilisateur est invité à contacter en priorité le magasin d'optique concerné.
Pour toute question technique relative au fonctionnement de l'application, l'utilisateur peut contacter le support indiqué dans l'application ou Fideliz selon les modalités communiquées dans l'application.
